灵活和坚持是国人的国情，也是国产品牌在时代洪流中保持活力的活力源泉。

最近，中国疫情的反复爆发，让我想起了几个月前中顺洁柔和人民日报联合发起的#chinaface CHINAFace活动。从运动员、艺术家，到卡车司机、乡村教师、医务人员，再到公司员工，一个又一个中国面孔在诉说着坚韧不拔的故事。

其实，这些破碎的品牌营销活动的背后，是一个老字号的国产品牌不断拥抱新时代，传承过去，走向新生活的故事。去年，在中顺洁柔成立43周年庆典上，中顺洁柔董事长兼总裁刘鹏提到，企业必须突破思维定势小程序商城定制，才能在日益激烈的市场竞争中竞争。

近日，中顺洁柔与国内领先的智能商业服务商微盟的合作，是其拥抱变革、积极创新的又一例证。双方将从关怀和陪伴的理念出发，为消费者打造一个具有社交和生活属性的私域小程序商城定制，通过数字化转型为消费者提供更好的产品和更温暖的服务体验。

打破路径依赖

渠道改革，抢1500亿大生意

根据国际知名市场研究机构欧睿的数据，我国国内零售卫生纸市场已经从2010年的650.18亿增长到2020年的1415.96亿. 近年来，生活用纸行业规模不断扩大。虽然整体增速逐渐放缓，但我国与发达国家人均生活用纸消费仍有较大空间。数据显示，北美人均纸巾使用量为25.6Kg，西欧和日本分别为15.9Kg和15.4Kg，人均使用量我国的纸巾只有 6.@ >2Kg.

渠道方面，据欧睿数据显示，我国生活用纸电商销售渠道占比从2015年的8%快速增长至2020年的17%。电商渠道市场规模也从2015年的81.3亿元增加到2020年的239.3亿元，复合年增长率为24.1%。事实上，生活用纸作为一种体量大、保质期长、消费频率高的刚需商品，自然适合网上销售。

在渠道多元化的趋势下，近1500亿的大生意逐渐向新兴渠道倾斜，而作为行业龙头的中顺捷软已经开启了自己的渠道转型之旅。根据公司公告，2015年之前，中顺洁柔主要依靠社区超市、便利店、农贸市场等GT（传统经销商渠道）销售产品。

但是，在这样的品牌批发商模式下，品牌很难了解其产品在市场上的流通情况，与消费者的距离太远。因此，中顺洁柔很快做出了改变。

2015-2018年是中顺洁柔的“渠道建设年”。 15年来，顺洁柔先后开设了KA（大型连锁店渠道）、AFH（商业消费品渠道）和EC（电工消费品渠道）小程序商城定制 小程序定制 ，2018年年中顺洁柔顺应时代潮流，拿下率先进入微信商城、短视频和直播，代表RC（新零售渠道）和SC（新零售渠道）包括母婴店和美容院。母婴频道）。

▲ 洁柔小程序官方商城会员粉丝计划

中顺洁柔与微盟的战略合作将是中顺洁柔在新零售领域的重大举措之一。疫情之下，实体零售不断受到网购冲击。与此同时，平台电商的流量红利逐渐见顶，商家获客成本逐年上升。私域成为众多品牌商的共同选择。不仅可以为品牌打造低成本、可重复接入的私域流量池，还可以激活线下渠道，促进品牌线上线下融合发展，为消费者带来更好的体验。

私域流量作为新消费趋势下的时代特征，是企业构建未来市场的重要难题。中顺洁柔副总裁（营销）张扬先生（以下简称张扬先生）表示：“近年来，随着市场竞争的加剧，营销成本的不断增加，以及消费者个性化需求，多方面因素导致各行各业，公共领域获客转化的质量和效率有所下降，为满足消费群体的分层和多元化，中顺洁柔将持续生产高品质内容，同时为消费者提供个性化和良好的用户体验。”

谈及私域运营的价值，中顺洁柔副总裁（品牌市场）邓文曦女士表示：“从品牌Look的长期多维度发展来看，私域运营可以实现品牌与消费者的直接接触，直接接受客户的需求和反馈，并通过科学的大数据分析，快速洞察消费者需求，同时更好地提升消费者的体验和体验。为消费者提供更便捷的服务。”

加速布局私域

用温度和关怀抓住消费者的心

“你中了运气，小柔送你专属福利。”这是来自中顺洁柔在线客服——“洁柔福利官——小柔”的推送（注：洁柔是中顺洁柔品牌旗下的高端生活用纸）。与很多常见的促销信息不同，中顺洁柔的推送时间频率颇为有趣。纸巾作为一种高频消耗品，是大多数人定期购买的刚需产品。正是基于这样的消费者洞察，中顺洁柔会定期推送相关促销信息，提醒消费者是时候补充纸巾了。

可以说，中顺洁柔“只关心你”的品牌理念贯穿于合作项目中，如中顺洁柔微信小程序3月在商城推出的新品，创新性地基于细分场景和用户群体，定制“家庭购买套装”、“精致女神套装”、“春游便携套装”、“妈妈和妈妈套装”私域用户。 “婴儿套装”和“至尊护理套装”等产品组合能够更好地满足不同消费者的特定需求。其背后，不仅有中顺洁柔消费者在私域的直接反馈，还有微盟团队为此项目专门进行的定量和定性的消费者研究。

▲洁柔小程序商城定制推出宠物粉套装

总的来说，在本次合作中，微盟为中顺捷柔提供了TSO全链路智能增长解决方案。 T代表Traffic（流量），S代表SaaS（工具），O代表Operation（运营），旨在通过数字营销、数字营销三大能力帮助企业构建闭环全链路营销系统化、数字化运营，实现私域业务。增加。

TSO的核心是打通流量获取、SaaS服务和私域运营，通过全链路营销升级、全渠道运营升级、全流域连接升级，帮助企业形成自己的数字化升级。怎么玩——从流量赋能，到小程序、企业微信工具等的使用，再到营销赋能，帮助企业实现导流、私域盘活、沉淀等一站式全链路营销智能增长数据资产。

在具体实践中，在流量方面，通过全渠道引流和不同平台流量对比测试，最高广告ROI一度达到1.7。 SaaS服务方面，中顺街柔宇私域商城建设在23天内迅速完成。运营方面，在纸制品单价较低的情况下，第75天达到预期目标，未来17天实现翻倍增长，私域运营和增长逐步开启正确的轨道。

在运营策略上，微盟团队还利用微盟超级导购大赛积累的经验，通过数字化工具和方法论推动中顺街柔线下导购转型，完成数字导购转型。 “中顺杰柔超级导购训练营PK赛”的启动，再次加速了导购向超级导购的转变，激活线下导购，进一步推动私域流量池的建设。

对于这些私域运营策略和措施，张洋先生表示：“私域想要长期存在，实现品牌与用户之间的情感交流和价值交换是核心前提。这方面不仅要求品牌方在产品、内容和服务等各个方面都有优质的输出，提高转化率和复购率，同时也需要不断为私域的持续运营注入新的动力。 ”

数字分销、数字导购、品牌直播等社交模式都是基于这两种运营。流通体系可以更好地实现裂变与新，从存量中寻求增量，突破社会层次和流量的壁垒。导购数字化推动销售方式更加多元化，实现线上线下双向沟通，突破地域和时间限制。品牌直播可以让品牌更直接地与消费者互动，同时创造更丰富的消费场景，进一步调动顾客的购买情绪，提高转化率和复购率。

谈及此次合作，微盟集团智慧事业群电商大客户负责人周萌萌表示：“在中国，生活用纸其实是一个集中度低、品牌认知度弱的行业。但在行业零售渠道多元化、产品品牌高端化的趋势，我们有信心与中顺洁柔合作，真正用温暖的私域触动消费者，实现消费者全生命周期价值挖掘，创造商业增值和品牌推广随着微盟WOS新业务操作系统的上线，微盟将进一步整合几乎所有业务能力，实现产品实力、技术实力和生态实力的全面升级，为商家带来全新的业务服务体验和价值。 ”

先生。张扬表示：“微盟作为私域运营的领跑者，拥有前沿的运营理念、专业的运营团队、强大的资源整合能力。与微盟在私域项目上的合作，既是客观环境的大势所趋，也是从用户需求和品牌发展的角度，需要补充和拓展的战略需求。洁柔重视与消费者的直接沟通和接触，希望通过与微盟的深度合作，进一步实现中顺洁柔在社会各界的深度沟通和精细化运营，快速推动中顺洁柔在发展私域运营，更好地与用户沟通，了解用户行为和需求，在研发推广、服务升级、用户运营、产品销售等多个维度创造更多价值。”

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